Меню

Работа с возражениями и конфликтными клиентами

Целевая аудитория: продавцы-консультанты, менеджеры по продажам розничных и оптовых отделов, торговые представители, менеджеры по работе с клиентами, старшие менеджеры и супервайзеры отделов продаж.

Программа строится на базовых модулях техники продаж при личном общении с клиентом. Тренинг включает упражнения по отработке навыков бесконфликтного общения с клиентом. Также обязательными элементами являются развивающие и тест-упражнения для профессиональных и общих способностей, которые необходимы для эффективного взаимодействия с клиентами в личном контакте.

Программа позволит:

• Улучшить качество обслуживания клиентов.
• Улучшить имидж и конкурентоспособность компании и специалистов, работающих в ней.
• Управлять поведением покупателя, убеждая и преодолевая возражения.
• Повысить рентабельность торговых площадей.
• Оптимизировать товарные запасы.
• Повысить уверенность и стрессоустойчивость работника.
• Не допускать конфликтных ситуаций.

Методы ведения тренинга: интерактивные лекции, дискуссии, «мозговой штурм», работа в малых группах, командное взаимодействие, деловые и ролевые игры, отработка навыков.
Каждый участник побывает в роли продавца, клиента, наблюдателя-эксперта

В программе тренинга:

• Суть и алгоритм процесса продаж.
• Особенности и значение каждого этапа продаж. Ключевые факторы успеха и качества продавца.
• Личностный фактор. Как вызвать доверие, интерес и уважение к себе, как к специалисту
• Какие потребности хотят удовлетворить клиенты, обращаясь к вам? Вопросы в продаже.
• Типы клиентов и особенности общения с каждым.
• Удержание внимания, инициатива в продаже.
• Язык выгоды – это «язык клиента». Практикум «Торговое предложение клиенту на языке его выгод».
• Работа с сомнениями, возражениями, отговорками. Общий алгоритм обработки возражений.
• Формы обработки возражений:
- Логический способ.
- Эмоциональный способ.
- Метафоры. Поговорки, пословицы, цитаты, изречения.
- Ссылка на нормы.
- Сдвиг в прошлое.
- Сдвиг в будущее.
- Бумеранг.
• Техники работы с возражениями:
- «Предположим»,
- «Наивное настаивание»,
- «Что-нибудь еще?»,
- «Искренность» и др.
• Методы обработки возражений:
- Метод «бутерброда».
- Метод деления.
- Сведение к пустяку.
- Метод контраста.
- Метод Коломбо.
- Ответ вопросом на вопрос.
- Метод «Вспомнить историю» и др.

  • рассчитать стоимость

    Работа с возражениями и конфликтными клиентами
    При участии 2 и более представителей
    от одного предприятия
    предоставляется скидка 10%

    Оплата:

    полная стоимость
    6000 руб. Базовая цена

    зарегистрироваться на тренинг
  • В стоимость обучения входят:

    Зарегистрироваться

    Работа с возражениями и конфликтными клиентами
    Принимаю условия Пользовательского соглашения
Новый закон о снятии иностранных граждан с миграционного учета от 29.07.2018 - вступают в силу новые изменения в законе о миграционном учете
29.07.2018
Новый закон о снятии иностранных граждан с миграционного учета от 29.07.2018 - вступают в силу новые изменения в законе о миграционном учете
С некоторых пор в миграционной сфере активно обсуждается не только новый Федеральный закон № 163 - закон о постановке на миграционный учет по месту проживания, но и закон о снятии иностранных граждан с миграционного учета, поскольку правительство рассматривало законопроект, согласно которому принимающая сторона должна будет в обязательном порядке не только ставить на миграционный учет, но и снимать иностранных граждан с учета при убытии.
далее >>
Регистрация иностранных граждан во время Чемпионата Мира по футболу 2018
14.05.2018
Регистрация иностранных граждан во время Чемпионата Мира по футболу 2018
Теперь регистрация иностранных граждан во время Чемпионата Мира по футболу 2018 будет осуществляться в течение 3 (трех) дней со дня прибытия в место пребывания. Напомним, что ранее закон устанавливал иностранцам всего одни 1 сутки на постановку на миграционный учет.
далее >>

Заказать обратный звонок